為貫徹落實(shí)十七大關(guān)于完善社會志愿服務(wù)體系的會議精神和衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動相關(guān)要求，鞏固醫(yī)院精神文明建設(shè)成果，弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的人文精神，促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系，我院決定開展志愿者服務(wù)在醫(yī)院活動，特制定如下實(shí)施方案。

  一、 指導(dǎo)思想

緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力引導(dǎo)社會各界關(guān)心和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，發(fā)動廣大志愿者積極投身醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè)，在全社會廣泛普及志愿服務(wù)理念，努力營造志愿服務(wù)的良好氛圍。著力完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制，推動醫(yī)院志愿者服務(wù)深入發(fā)展。以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康水平為主要內(nèi)容，開展形式多樣、效果明顯的志愿服務(wù)活動，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

（二）堅(jiān)持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校實(shí)習(xí)學(xué)生以及其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。

（三）堅(jiān)持立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地開展活動，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

（四）堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

（五）堅(jiān)持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員的社會責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動的覆蓋面，增強(qiáng)活動的影響力。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院成立志愿者活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組  長：段明福  彭建林

副組長：張上海  王  凱   呂春明  杜祥賓

成  員：于瑞秀  王圣燕  朱 浩  張雪玲  何曉晨  郭宗芳  孟  超  翟慎強(qiáng)  王 磊   劉衛(wèi)東 李愛學(xué)  侯曉麗  于秋慧 李愛武  燕淑紅  劉  銘

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在院團(tuán)委，李愛學(xué)兼任辦公室主任，各團(tuán)委委員、團(tuán)支部成員任辦公室成員。 

醫(yī)院志愿者基本要求：

（1）1-3年的新進(jìn)員工每年志愿服務(wù)應(yīng)不低于30小時(shí)。

（2）各團(tuán)支部負(fù)責(zé)填寫每次服務(wù)時(shí)間。每年12月底由醫(yī)院團(tuán)委負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)間。

四、志愿者服務(wù)內(nèi)容

1、門急診溫馨服務(wù)。由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、控?zé)?、秩序維護(hù)等服務(wù)；

2、病房貼心服務(wù)。為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、控?zé)?、出院后回訪等服務(wù)；

3、出入院服務(wù)。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

4、專題類服務(wù)

（1）主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)。組織各類志愿者在“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”、“國際志愿者日”等重大節(jié)日在院內(nèi)外有針對性地開展主題性志愿醫(yī)療服務(wù)。

（2）大型活動保障志愿服務(wù)。積極參與重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（3）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)。參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

（4）特殊對象志愿服務(wù)。針對社會弱勢群體開展健康檢查、康復(fù)輔導(dǎo)、扶貧助困等送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)。

（5）到社區(qū)、農(nóng)村進(jìn)行健康宣教及義診活動。

（6）環(huán)境整治。對公共區(qū)域及衛(wèi)生死角等進(jìn)行清理，進(jìn)行無煙勸導(dǎo)等。

五、活動要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院志愿者活動領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)下的成員分工負(fù)責(zé)制，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)工作。包括制定計(jì)劃，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、考核、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，落實(shí)保障措施。由醫(yī)院團(tuán)委牽頭，確定專人具體負(fù)責(zé)。醫(yī)療、護(hù)理等部門要緊密配合，工會等組織要積極參與，規(guī)范開展志愿者服務(wù)管理工作。

（二）注重實(shí)效。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，在全院普及弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動醫(yī)務(wù)人員參與活動的基礎(chǔ)上，主動吸納黨員干部、共青團(tuán)員和社會知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動，并給予相應(yīng)的保障和激勵措施，使醫(yī)院志愿者服務(wù)活動深入人心。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)。要按照志愿者管理有關(guān)規(guī)定招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，規(guī)范開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動，組織實(shí)施志愿醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。開展經(jīng)常性的督導(dǎo)、考評活動。組織人事科負(fù)責(zé)新進(jìn)入人員的宣傳。要求新進(jìn)人員原則上都要參加志愿服務(wù)活動。將醫(yī)務(wù)人員參加志愿醫(yī)療服務(wù)的情況納入年度考核、醫(yī)德考評內(nèi)容。

（四）廣泛宣傳。通過網(wǎng)絡(luò)、會議、宣傳材料等方式向社會宣傳。積極選樹典型，增強(qiáng)志愿者服務(wù)活動的影響力。

附件：

1、志愿者申請表格

2、志愿者基本行為規(guī)范

3、志愿者招募簡章

4、志愿者活動登記表

淄博市第八人民醫(yī)院志愿者申請表

淄博市第八人民醫(yī)院志愿者基本行為規(guī)范

第一條：自覺弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)醫(yī)院蓬勃向上、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院形象與利益。

第二條：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)制度與要求，服從工作安排和所在團(tuán)隊(duì)的管理，積極主動地展開工作。

第三條：認(rèn)真參加培訓(xùn)，熟知并準(zhǔn)確把握所在崗位的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、業(yè)務(wù)知識、信息、技能、組織聯(lián)絡(luò)體系、應(yīng)急預(yù)案以及各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定。

第四條：珍惜志愿者的公眾形象，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。

第五條：按照“微笑熱情文明專業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊，不可從事與工作無關(guān)的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第六條：對所有的服務(wù)對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿服務(wù)。如果不能解決的情況，要盡可能為服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)人員或者尋求有效的解決辦法。

第七條：與其他志愿者、工作人員之間，相互尊重、關(guān)心和鼓勵，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，共同完成好服務(wù)任務(wù)。

第八條：遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準(zhǔn)備，換崗時(shí)按要求認(rèn)真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請假。

第九條：遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。遵從所在團(tuán)隊(duì)的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得擅自接受服務(wù)對象的饋贈。

第十一條：服務(wù)殘疾人時(shí)，堅(jiān)持平等、尊重、真誠的原則，按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，提供熱情、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)。

第十二條：如遇突發(fā)事件，在確保安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，并向直接上級匯報(bào)，積極爭取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。注意保留、保護(hù)證據(jù)。

第十三條：遵守所在團(tuán)隊(duì)和服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。

淄博市第八人民醫(yī)院志愿者服務(wù)活動招募簡章

為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的有關(guān)精神和衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動要求，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿服務(wù)方式參與醫(yī)院工作和社會公益活動，醫(yī)院決定招募志愿者開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。

一、活動主題

志愿服務(wù)在醫(yī)院，攜手并進(jìn)獻(xiàn)愛心

二、服務(wù)內(nèi)容

1、門急診溫馨服務(wù)。由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、控?zé)?、秩序維護(hù)等服務(wù)；

2、病房貼心服務(wù)。為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、控?zé)煛⒊鲈汉蠡卦L等服務(wù)；

3、出入院服務(wù)。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

4、專題類服務(wù)

（1）主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)。在“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”、“國際志愿者日”等重大節(jié)日在院內(nèi)外有針對性地開展主題性志愿醫(yī)療服務(wù)。

（2）大型活動保障志愿服務(wù)。積極參與重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（3）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)。參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

（4）特殊對象志愿服務(wù)。針對社會弱勢群體就醫(yī)，開展健康檢查、康復(fù)輔導(dǎo)、扶貧助困等送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)。

（5）到社區(qū)、農(nóng)村進(jìn)行健康宣教及義診活動。

（6）環(huán)境整治。著重對公共區(qū)域及衛(wèi)生死角等進(jìn)行清理，進(jìn)行無煙勸導(dǎo)等。

三、招募條件及方式

志愿者條件：1、年滿18周歲；2、健康狀況良好；3、交通與食宿自理；4、具有志愿精神，有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿，不追求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利；5、具有良好的溝通能力，有責(zé)任感。

招募時(shí)間：2012年7月起（長期接受報(bào)名）

報(bào)名地址：淄博市第八人民醫(yī)院團(tuán)委

聯(lián)系方式：

電話：2584767，qq群號：165500955，郵箱：bylax@163.com

淄博市第八人民醫(yī)院志愿者活動登記表

團(tuán)支部：                       負(fù)責(zé)人：                         

淄博市第八人民醫(yī)院志愿者考核表

活動負(fù)責(zé)人簽字：

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淄博市第八人民醫(yī)院志愿者考核表

活動負(fù)責(zé)人簽字：