淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院由德國人始建于1905年，其前身為淄博鐵路醫(yī)院。2004年，由淄博鐵路醫(yī)院改制劃歸淄博市委市政府管理，更名淄博市第八人民醫(yī)院。2011 年，淄博市商業(yè)醫(yī)院整建制并入我院，同年掛牌淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。2013年，我們順利實(shí)現(xiàn)了改名稱、上三級、創(chuàng)三甲的轉(zhuǎn)型升級，標(biāo)志著我院跨入了最高醫(yī)院等級序列。
2012年，我院成功創(chuàng)建省級文明單位，并當(dāng)選為張店區(qū)文明單位副會長單位。在市、區(qū)文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們把鞏固省級文明單位成果與創(chuàng)建三甲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有機(jī)結(jié)合，在加強(qiáng)規(guī)范管理、優(yōu)化高效服務(wù)、溫馨就醫(yī)環(huán)境等方面做了大量工作。順利晉升三級甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，精神文明創(chuàng)建工作也得以扎實(shí)推進(jìn)。
一、抓隊伍建設(shè)，用道德教育夯實(shí)文明創(chuàng)建基礎(chǔ)
一是加強(qiáng)龍頭建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子表率作用。堅持民主集中制和領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則，努力建設(shè)學(xué)習(xí)好、團(tuán)結(jié)好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬、政績實(shí)的一流領(lǐng)導(dǎo)班子。在市委組織部年度考核中，我院領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)三年獲得優(yōu)秀等次。我們以抓精神文明建設(shè)統(tǒng)攬全院工作大提升，確立了“鞏固創(chuàng)建成果，促進(jìn)醫(yī)院提升”的創(chuàng)建目標(biāo)。成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，充實(shí)了精神文明辦公室，建立了上下連動、齊抓共管的組織工作體系。把精神文明建設(shè)列入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核之中，每月與業(yè)務(wù)工作同部署同考核，確保了創(chuàng)建工作的扎實(shí)深入推進(jìn)。
二是加強(qiáng)道德教育，全面提升職工隊伍素養(yǎng)。我們突出抓好“一堂、一隊、一牌、一桌、一傳播、一廣告”“ 六個一”建設(shè)。 “一堂” 即道德講堂。以干部職工道德品質(zhì)，知榮明恥為重點(diǎn)，堅持每月一堂道德教育，傳播凡人善舉，推動先進(jìn)道德理念入腦入心?！耙魂牎笔浅闪W(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊，開展了以幫扶老年人、未成年人、殘疾人和農(nóng)民工為主的送醫(yī)送藥 “四關(guān)愛”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，外化于形。我院神志病科作為張店區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心，組建未成年人心理教育志愿服務(wù)隊，承擔(dān)了張店區(qū)文明網(wǎng)未成年人網(wǎng)絡(luò)教育工作，對未成年人進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)?！耙慌啤笔菑堎N“遵德守禮”溫馨提示牌。我們在門診部、住院部、餐廳等醒目位置，張貼溫馨道德提示牌，引導(dǎo)廣大干部職工崇德尚善，展亮于院?！耙蛔馈笔俏拿鞑妥佬袆樱诼毠な程媒覓煳拿饔貌吞崾九?，不剩飯菜，杜絕浪費(fèi)，樹立文明的用餐習(xí)慣，醒目于桌?！耙粋鞑ァ笔羌訌?qiáng)了網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)。成立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)隊，加入文明傳播qq群、實(shí)名注冊了博客、開通了微博平臺，關(guān)注了各級文明網(wǎng)微博。積極參與道德模范、“身邊好人”事跡傳播活動，弘揚(yáng)美德。我院無私捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的畢秋娥同志榮獲感動淄博年度人物，并當(dāng)選為第17期山東好人。張英杰博士在全市“我的中國夢”演講比賽中榮獲一等獎?！耙粡V告”是講文明樹新風(fēng)公益廣告的宣傳活動。我們把公益廣告張貼在醒目、人流密集位置，傳播文明公益理念。
二、抓科學(xué)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立文明創(chuàng)建形象
以爭創(chuàng)三級甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院為抓手，全面提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。簡化就診流程，開設(shè)綠色通道，增設(shè)迎賓導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，對就診人員從進(jìn)院到出院全程導(dǎo)診，落實(shí)電話回訪制度，把對病人的服務(wù)延伸到家中。建立了高效的投訴處理機(jī)制，定期召開病員與家屬、社會監(jiān)督員座談會，每月對科室和個人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，病人滿意度達(dá)到了98%以上。年內(nèi)收到表揚(yáng)信9封，錦旗43面，10人次拒收紅包8300元。發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，開展多種形式中醫(yī)特色康復(fù)教育。（如：康復(fù)科開展關(guān)節(jié)松動操，針灸推拿科開展頸椎保健操，產(chǎn)科開展產(chǎn)后保健操，肺病脾胃病科開展防治老慢支臥式呼吸操、立式呼吸操，血液凈化科開展內(nèi)漏操等）。開展了藥品回扣問題專項治理工作，走進(jìn)市檢察院警示教育基地參觀，邀請張店區(qū)檢察院同志來院做警示教育報告，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔從業(yè)教育。建立抵制藥品回扣長效機(jī)制，在藥品采購、儲存、使用的各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)、審批關(guān)、監(jiān)督關(guān)。取得了就醫(yī)費(fèi)用有下降、醫(yī)院形象得提升的明顯成效，在全市藥品回扣專項治理工作會議上作典型發(fā)言。
三、抓文化建設(shè)，用百年底蘊(yùn)彰顯文明創(chuàng)建內(nèi)涵
醫(yī)院積淀百年歷史內(nèi)涵，創(chuàng)新中醫(yī)藥文化，制定了醫(yī)院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院訓(xùn)、醫(yī)院精神和院徽、院歌等核心價值體系。編印了《員工手冊》和《中國傳統(tǒng)文化核心價值觀醫(yī)學(xué)經(jīng)典文選》讀本，并對全院職工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。舉辦“大醫(yī)精誠”主題演講比賽。建設(shè)了中醫(yī)藥文化氛圍濃厚的院史館、科室文化、庭院文化、中醫(yī)藥文化宣傳欄、文化長廊、中草藥種植園等展觀項目。建立了體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的醫(yī)院網(wǎng)站。對外展示醫(yī)院精神文明創(chuàng)建成果。
四、抓公益惠民，用愛心奉獻(xiàn)鞏固文明創(chuàng)建成果
堅持公立醫(yī)院的公益性，實(shí)行集惠民、救助、創(chuàng)新、發(fā)展于一體綜合的“大慈善”模式和“高科技詮釋新慈善”理念，依托慈善總會、紅十字會、殘聯(lián)、工會等組織，通過實(shí)施尿毒癥患者血液透析、先天性心臟病手術(shù)、殘疾人康復(fù)訓(xùn)練、腦癱兒童救助、工會愛心醫(yī)院等救助項目，把“六實(shí)”管理方針貫穿工作始終，最終讓職工、群眾得實(shí)惠。目前醫(yī)院惠民配套投入6000余萬元，累計救助各類人群達(dá)10萬余人次，救助總額近3000萬元。醫(yī)院先后被確定為中華慈善醫(yī)院、山東省慈善定點(diǎn)醫(yī)院、淄博市慈善醫(yī)院、淄博市總工會愛心醫(yī)院。其中慈善門診被評為“中華慈善突出貢獻(xiàn)項目獎”，“愛心血透真情100”救助貧困尿毒癥患者活動，被中央電視臺等媒體宣傳報道，榮獲全國血液透析培訓(xùn)基地、山東省“兩好一滿意示范集體”等榮譽(yù)稱號。開展的先天性心臟病愛心救助活動，對市內(nèi)貧困先心病患兒，實(shí)施全免費(fèi)、全覆蓋救助。目前醫(yī)院以100%的成功率，開展心臟病手術(shù)200余例。先心病愛心救助團(tuán)隊先后榮獲“2012感動淄博年度集體”和中國紅基會首次表彰十佳醫(yī)院的“人道救助服務(wù)獎”。建立起了集精神、肢體、腦癱康復(fù)于一體的綜合康復(fù)體系，成為殘聯(lián)部門精神康復(fù)、肢體康復(fù)、腦癱康復(fù)中心，年康復(fù)人員達(dá)16萬人次，提供院內(nèi)康復(fù)和院外指導(dǎo)的全程志愿服務(wù)。作為市總工會“愛心醫(yī)院”和“關(guān)愛女職工、預(yù)防兩癌”健康普查的定點(diǎn)醫(yī)院，我們?yōu)槔щy職工就醫(yī)提供部分減免和優(yōu)惠，累計減免50余萬元。與淄博電視臺聯(lián)合推出 “健康趕大集”、“保健進(jìn)社區(qū)”活動，每周深入農(nóng)村、社區(qū)為居民進(jìn)行義診、健康教育。已舉辦義診43次，發(fā)放健康宣傳材料5000余份，受益群眾達(dá)萬余人。我院還發(fā)揮神志病科、康復(fù)科的專科品牌效應(yīng)，承擔(dān)著張店區(qū)的未成年人心理輔導(dǎo)中心和區(qū)殘聯(lián)精神康復(fù)和腦癱兒童康復(fù)中心的工作任務(wù)。在全國城市文明指數(shù)測評工作中，我院作為未成年人思想教育、殘疾人康復(fù)和道德講堂實(shí)地考察點(diǎn)，在市區(qū)文明辦的統(tǒng)一指揮下，注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化落實(shí)，確保了全國城市文明指數(shù)測評工作的順利進(jìn)行，受到了市委常委、宣傳部郭利民部長等領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和好評。醫(yī)院先后榮獲了省級文明單位、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”示范窗口、淄博市先鋒基層黨組織、振興淄博勞動獎狀、五四紅旗團(tuán)委等榮譽(yù)稱號。
目前，全院干部職工在市委市政府、上級主管部門的正確
領(lǐng)導(dǎo)下，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為抓手，不斷提升為民服務(wù)水平，鞏固精神文明創(chuàng)建成果，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。
經(jīng)過自我考評,我院認(rèn)為已具備省級文明單位的標(biāo)準(zhǔn)，特申請創(chuàng)建省級文明單位。
特此報告
淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院
二0一四年三月十九日
