為進(jìn)一步鞏固醫(yī)院文明單位建設(shè)成果，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，營造團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，促進(jìn)醫(yī)院全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)醫(yī)院研究決定，在全院開展創(chuàng)建省級(jí)文明單位活動(dòng)。為切實(shí)搞好創(chuàng)建工作，特制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論 和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)建省級(jí)文明單位的目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“百年醫(yī)院  慈愛奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，以醫(yī)院發(fā)展建設(shè)為重點(diǎn)，以誠信文明服務(wù)為主題，突出組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)、環(huán)境建設(shè)，努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，把醫(yī)院建設(shè)成為組織健全、素質(zhì)良好、勤政廉潔、管理規(guī)范、高效績(jī)優(yōu)、環(huán)境整潔的省級(jí)文明單位。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作的順利開展，醫(yī)院成立創(chuàng)建省級(jí)文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組。

組  長：段明福  彭建林

副組長：張上海  王  凱   呂春明  杜祥賓

組  員：于瑞秀   王圣燕   朱  浩  張雪玲  于秋慧  郭宗芳   孟  超   翟慎強(qiáng)  王  磊   劉衛(wèi)東  李愛學(xué)   侯曉麗   李桂蘭  李愛武   呂曉娜劉  銘 

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在宣傳科，李愛學(xué)兼任辦公室主任，成員由各相關(guān)科室人員擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)下的成員分工負(fù)責(zé)制，按創(chuàng)建計(jì)劃，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)工作。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）加強(qiáng)組織建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)院管理

堅(jiān)持“以人為本”原則，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的要求，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，把醫(yī)院管理提高到一個(gè)新的水平。

1、加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，打造團(tuán)結(jié)和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子、管理隊(duì)伍。做到思想常溝通，工作多配合，能力多互補(bǔ)，增強(qiáng)全局意識(shí)、大局意識(shí)。落實(shí)“六實(shí)”管理方針，暨黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要出“實(shí)招”、分管領(lǐng)導(dǎo)要“實(shí)抓”、中層干部要“實(shí)管”、全院職工要“實(shí)干”、醫(yī)院要見“實(shí)效”、老百姓要得“實(shí)惠”。充分發(fā)揮黨員先鋒模范和工、婦、團(tuán)等群團(tuán)組織的重要作用。

2、按照《醫(yī)院規(guī)章制度、崗位職責(zé)匯編》要求，切實(shí)抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做到有章可循，違章必糾，在全院營造遵紀(jì)守法的良好氛圍。著力抓好核心醫(yī)療制度的執(zhí)行，加強(qiáng)醫(yī)療薄弱環(huán)節(jié)的整改，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，確保患者生命安全。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)療技術(shù)

堅(jiān)持“小綜合、大?？啤⒅形麽t(yī)結(jié)合的發(fā)展方向，突出老年病、康復(fù)醫(yī)學(xué)特色，實(shí)施高科技人才帶動(dòng)，做大亮點(diǎn)項(xiàng)目，做響慈善醫(yī)院，在淄博乃至魯中地區(qū)創(chuàng)出品牌，促進(jìn)醫(yī)院全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略。加強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)，拓展醫(yī)療服務(wù)范圍，不斷滿足群眾日益增長的醫(yī)療需求。

1、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。鞏固好超聲診斷科、中西醫(yī)結(jié)合呼吸科、中西醫(yī)結(jié)合腦病科三個(gè)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)成果，努力把優(yōu)勢(shì)學(xué)科的醫(yī)療實(shí)力再提高到一個(gè)新的水平。對(duì)康復(fù)訓(xùn)練、老年病、心理科等重點(diǎn)科室，要保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，從科室管理到綜合實(shí)力，為其他科室樹立好標(biāo)桿和榜樣。對(duì)弱勢(shì)科室，要分析不適應(yīng)群眾健康需求的原因，進(jìn)一步明確努力方向，跟上醫(yī)院發(fā)展步伐。

2、鞏固特色項(xiàng)目成果。創(chuàng)新方式、力求實(shí)效，鞏固好“中華慈善援助血液透析凈化中心、特色腫瘤治療中心、中國紅十字會(huì)先心病救助定點(diǎn)醫(yī)院、衛(wèi)生部腦中風(fēng)防治篩查候選醫(yī)院、熱CT健康體檢中心”五大國家級(jí)項(xiàng)目的建設(shè)成果，最終讓群眾得實(shí)惠、讓醫(yī)院得發(fā)展。

3、加強(qiáng)科研教學(xué)工作。加強(qiáng)自主創(chuàng)新，建設(shè)創(chuàng)新型醫(yī)院。通過多層次、多渠道、全方位、不拘一格培養(yǎng)人才、使用人才、引進(jìn)人才，促進(jìn)各專業(yè)的快速發(fā)展。結(jié)合群眾需求，開展一批新技術(shù)新項(xiàng)目，多出成果、出成績(jī)。切實(shí)搞好各醫(yī)學(xué)院校大中專學(xué)生的理論教學(xué)與臨床實(shí)習(xí)帶教工作。

4、提高醫(yī)療急救能力。建立行之有效的醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案，完善醫(yī)療急救設(shè)施，開展經(jīng)常性的急救培訓(xùn)，增強(qiáng)全院上下處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

（二）加強(qiáng)思想建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)療服務(wù)

不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，全院從上到下，從局部到整體，從流程到細(xì)節(jié)，培養(yǎng)良好的文明群體，鞏固、提高文明成果。

1、大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。要以服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為根本，提倡樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)修養(yǎng)，培養(yǎng)職業(yè)情感。緊密結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作，樹立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，以良好的精神風(fēng)貌干好本職工作。規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的醫(yī)療服務(wù)。

2、不斷深化文明禮儀教育。要從本職崗位和工作特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。從文明用語、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，形成一系列的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使人民群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意、服務(wù)質(zhì)量滿意、服務(wù)效率滿意、服務(wù)環(huán)境滿意。

3、努力提高社會(huì)滿意度。通過公開各項(xiàng)服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話等渠道，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，加大糾正行業(yè)不正之風(fēng)的工作力度。推行醫(yī)患溝通制、一日清單制和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格信息公示制，努力提高醫(yī)患互信度，杜絕“生、冷、硬、拖”等問題，樹立服務(wù)為本、優(yōu)質(zhì)取勝、群眾滿意的良好風(fēng)氣。

（四）加強(qiáng)硬件建設(shè)，努力打造一流的就醫(yī)環(huán)境

鞏固醫(yī)院近幾年對(duì)環(huán)境改造的成果，利用各種有利條件，美化環(huán)境。養(yǎng)護(hù)好院內(nèi)花木草坪，落實(shí)專人管理。對(duì)門診、病房環(huán)境，嚴(yán)格按照美化、凈化、文明的要求進(jìn)行裝飾布置。落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制，建大監(jiān)督管理和考核力度，營造溫馨、舒適、整潔、安全的就醫(yī)環(huán)境。加快醫(yī)療設(shè)備的更新，不斷完善診斷技術(shù)、提高診斷水平、促進(jìn)新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展。

（五）加強(qiáng)文化建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)院文化

倡導(dǎo)“慈愛 奉獻(xiàn) 和諧 創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，堅(jiān)持“百年醫(yī)院 慈善奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，著力建設(shè)聚人心、增勢(shì)氣、樹新風(fēng)、展形象、促發(fā)展的醫(yī)院文化。

1、凝練醫(yī)院文化體系。在醫(yī)院核心理念的引領(lǐng)下，對(duì)醫(yī)院的院訓(xùn)、院風(fēng)、醫(yī)院精神、奮斗目標(biāo)進(jìn)行提煉和升華，逐漸形成自己的醫(yī)院價(jià)值觀體系，激發(fā)全院干部職工工作熱情。通過將醫(yī)院文化融匯于醫(yī)院工作中、滲透于職工言行中，植根于全員腦海中，逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理氛圍、德才兼?zhèn)涞娜瞬欧諊?、奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍、和諧愉悅的人際氛圍、視野開闊的創(chuàng)新氛圍。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一、醫(yī)院文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一。
    2、豐富文化活動(dòng)載體。通過組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)，陶冶職工情操，豐富職工文化生活，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，展示良好的精神風(fēng)貌。定期組織職工開展文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型職工活動(dòng)。充分發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、文化中心等宣傳陣地作用，促進(jìn)職工思想素質(zhì)、政治素質(zhì)和文化素質(zhì)的全面提高，努力創(chuàng)造出新的文化成果。

四、實(shí)施步驟

第一階段：2011年3月至4月，宣傳發(fā)動(dòng)階段。制定創(chuàng)建省級(jí)文明單位實(shí)施方案，明確目標(biāo)和責(zé)任，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。做到創(chuàng)建工作人人皆知，人人有責(zé)，真正成為全院上下的自覺行動(dòng)。

第二階段：2011年4月至2011年8月，全面爭(zhēng)創(chuàng)階段。對(duì)照省級(jí)文明單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，依照創(chuàng)建規(guī)劃，責(zé)任到人，逐項(xiàng)落實(shí)。醫(yī)院將組織人員對(duì)各責(zé)任科室工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)整改。

第三階段：2011年8月至2011年12月，查缺補(bǔ)漏階段。醫(yī)院將邀請(qǐng)市文明辦專家對(duì)我院爭(zhēng)創(chuàng)工作進(jìn)行全面細(xì)致的檢查、督導(dǎo)，查找不足，進(jìn)一步整改。

第四階段：迎接省級(jí)文明單位考評(píng)階段。在接受上級(jí)文明委考評(píng)的同時(shí)，對(duì)各部門實(shí)施考核，邊考核邊提高，以創(chuàng)建為手段，達(dá)到全面提高的目的。

五、工作要求

1.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人。相關(guān)科室和人員要對(duì)照考核體系，高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)要求，各負(fù)其責(zé)，根據(jù)考核體系建立“創(chuàng)建省級(jí)文明單位”工作臺(tái)賬，做好各類文字、圖片資料的匯總歸類。定期向創(chuàng)建辦公室上報(bào)工作信息，加強(qiáng)信息溝通交流。

2.相互配合，補(bǔ)漏拾遺。相關(guān)科室要結(jié)合本科室工作實(shí)際，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任。要增強(qiáng)大局意識(shí)、全局意識(shí)，注重同其他部門的協(xié)調(diào)配合，補(bǔ)漏拾遺，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

3.突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。各科室在組織實(shí)施中，要結(jié)合本科室工作和年度目標(biāo)責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，針對(duì)存在的問題，采取有效的措施，認(rèn)真做好整改工作，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，真正把創(chuàng)建工作真正落到實(shí)處，為促進(jìn)醫(yī)院跨越式發(fā)展而努力奮斗。

附件：

1、山東省文明單位建設(shè)管理?xiàng)l例

2、創(chuàng)建山東省級(jí)文明單位考核細(xì)則