我院緊緊圍繞創(chuàng)建省級文明單位的工作目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“百年醫(yī)院  慈愛奉獻”的服務(wù)理念，以醫(yī)院發(fā)展建設(shè)為重點，以誠信文明服務(wù)為主題，突出組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)、環(huán)境建設(shè)，努力把醫(yī)院建設(shè)成為組織健全、素質(zhì)良好、勤政廉潔、管理規(guī)范、高效績優(yōu)、環(huán)境整潔的一流現(xiàn)代化醫(yī)院。

在市委市政府的關(guān)心支持下，在市衛(wèi)生局和市文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們淄博市第八人民醫(yī)院曾連續(xù)2年獲得市級“文明單位”稱號。我們以文明單位創(chuàng)建為載體，鞏固文明建設(shè)成果，特別是近幾年來，我院結(jié)合實際，把創(chuàng)建工作不斷引向深入，醫(yī)院院容院貌、醫(yī)護服務(wù)、職工素質(zhì)、醫(yī)院文化等方面都取得了顯著成效?，F(xiàn)就我院文明建設(shè)情況匯報如下：

醫(yī)院基本情況：

淄博市第八人民醫(yī)院（中華慈善淄博醫(yī)院），始建于1905年，至今已有百年歷史，是淄博市建院最早的市屬綜合性醫(yī)院。2004年，由鐵路部門劃歸淄博市政府管理，更名為淄博市第八人民醫(yī)院。2009年1月，掛牌淄博市慈善醫(yī)院正式啟用。2009年12月，被中華慈善總會命名為中華慈善淄博醫(yī)院。下設(shè)26個臨床醫(yī)技科室，轄管輻射淄博、濰坊、濟南、濱州、東營等地市的26個分院、站所；是一所集醫(yī)療、保健、康復(fù)、科研、教學(xué)為一體的市屬綜合性醫(yī)院。

2006年，在淄博市委市政府的關(guān)心支持下，為醫(yī)院配備了以段明福院長為首的新的領(lǐng)導(dǎo)班子，醫(yī)院駛?cè)肓税l(fā)展的快車道。短短四年時間，醫(yī)院各項效益指標(biāo)成倍增長，社會知名度、美譽度不斷提升，逐步發(fā)展為擁有高檔數(shù)字化智能彩超、CT、磁共振、大型DSA、DR、熱斷層掃描健康體檢系統(tǒng)（熱CT）等先進醫(yī)療設(shè)備達300余臺（套），開設(shè)床位612張，在職職工700余人，其中中高級職稱380余名的市屬綜合性醫(yī)院。

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，夯實文明建設(shè)工作基礎(chǔ)

醫(yī)院在精神文明建設(shè)工作中，全院上下高度重視，出臺實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，完善工作機制，確保了文明單位建設(shè)工作的順利開展。在文明建設(shè)工作中，我們把切入點放在圍繞中心、服務(wù)大局、促進改革、推動發(fā)展上，著眼于推進經(jīng)濟利益和社會利益的共同提高上，真正抓好自己的事，管好自己的人。提出了爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院、創(chuàng)建省級文明單位的工作目標(biāo)，明確各科室負責(zé)人為創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，并提出各個階段的工作要求，形成了上下連動、齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)組織體系。設(shè)立專人主抓文明單位建設(shè)工作，負責(zé)做好各項基礎(chǔ)工作的貫徹落實，以及各種文字、聲像檔案的歸檔工作。做到了目標(biāo)明確，措施到位，責(zé)任落實到位。

二、素質(zhì)培訓(xùn)，樹立文明單位服務(wù)形象

醫(yī)院圍繞年度中心工作，開展形式多樣的培訓(xùn)教育活動，使干部職工整體素質(zhì)全面提升。以“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做八院先鋒”活動為載體，改革創(chuàng)新，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，爭做學(xué)習(xí)型職工。開展了“珍惜崗位，敬業(yè)愛崗”大討論活動，在全院范圍內(nèi)舉辦了“學(xué)儒家思想，構(gòu)醫(yī)院文化，創(chuàng)學(xué)習(xí)型和諧醫(yī)院”全員培訓(xùn)活動，教育廣大醫(yī)護人員敬業(yè)愛崗、無私奉獻，在工作中以良好的精神面貌實現(xiàn)自身的人生價值，用科學(xué)的文化理念指導(dǎo)現(xiàn)代管理工作。我院還積極將思想教育與各種宣傳形式相結(jié)合，利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄以及社會主流媒體等多種形式，及時報道醫(yī)院工作動態(tài)、先進技術(shù)、特色品牌，在促進院內(nèi)信息溝通的同時，也營造出了積極向上的工作氛圍。同時，醫(yī)院把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作來抓。結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動，在全院形成了“做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的濃厚學(xué)術(shù)氛圍和學(xué)習(xí)風(fēng)氣。開展建立“新型師徒關(guān)系”活動。通過一對一的傳、幫、帶對業(yè)務(wù)技術(shù)人員進行多元化培養(yǎng)。為了使員工業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作落到實處，醫(yī)院采取培養(yǎng)人才、吸引人才和用好人才的三個環(huán)節(jié)，構(gòu)建了科學(xué)合理的人才梯隊建設(shè)。每年選送科室骨干到省級以上醫(yī)院進修學(xué)習(xí)以加快人才培養(yǎng)步伐，形成了外出進修與專項學(xué)習(xí)、會議交流相補充，高層次人員帶動低年資人員的科學(xué)培養(yǎng)模式。近年來，培養(yǎng)碩士研究生13名，引進博士生2名，引進各專業(yè)骨干人才15名。目前在我市38個醫(yī)學(xué)分會擔(dān)任專業(yè)委員會委員以上職務(wù)的45人，淄博市拔尖人才、淄博名醫(yī)3人，被淄博市委組織部認定高層次人才5人，正高級職稱達21人。充分發(fā)揮了學(xué)科帶頭人的骨干作用，醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu)和人才質(zhì)量有了明顯的提高。2010年度醫(yī)院拿出50余萬元用于重獎在醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)中，發(fā)揮了巨大的引領(lǐng)和帶動作用的突出貢獻者和優(yōu)秀人才。

三、科學(xué)管理，提高文明單位服務(wù)水平。

我院按照“引智借智，科技帶動，瞄準(zhǔn)熱點，打造特色”的創(chuàng)新戰(zhàn)略，用尖端技術(shù)引領(lǐng)，特色?？茙?，不斷提高醫(yī)院的技術(shù)實力，提高為群眾健康服務(wù)的水平。醫(yī)院發(fā)揚 “慈愛 奉獻 和諧 創(chuàng)新”的八院精神，“堅持小綜合、大專科、中西醫(yī)結(jié)合的發(fā)展方向，突出老年病、康復(fù)醫(yī)學(xué)特色，實施高科技人才帶動，做大亮點項目，做響慈善醫(yī)院，在淄博乃至魯中地區(qū)創(chuàng)出品牌，促進醫(yī)院全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略。在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，提出了“六實”管理方針，暨主要領(lǐng)導(dǎo)出實招、分管領(lǐng)導(dǎo)要實抓、中層干部要實管、全院職工要實干、醫(yī)院發(fā)展見實效、群眾職工得實惠。全院上下堅定信心，加快發(fā)展，醫(yī)院各項工作取得了新的突破。鎖定了“中華慈善淄博醫(yī)院”這個百年戰(zhàn)略；老年優(yōu)質(zhì)科、神經(jīng)康復(fù)科二艘航母不斷壯大，成為醫(yī)院發(fā)展的兩面旗幟；超聲診斷科、中西醫(yī)結(jié)合腦病科、中西醫(yī)結(jié)合呼吸科三個市級重點學(xué)科建設(shè)名副其實，引領(lǐng)了醫(yī)院技術(shù)水平的強勢力量；建立了血液透析、特色腫瘤治療、先心病愛心救助工程和腦中風(fēng)防治、熱CT五個國家級項目的定點診療中心；適應(yīng)群眾健康需求，引進了市內(nèi)知名心理專家，成立心理科，從醫(yī)學(xué)生物學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)關(guān)注群眾身心健康，收到了來訪者的普通歡迎。我們從引進高端中醫(yī)博士到配置高科技中西醫(yī)結(jié)合健康體檢設(shè)備，不斷推進中西醫(yī)結(jié)合戰(zhàn)略的實施。引進了山東省首臺國家衛(wèi)生部推廣定點項目熱斷層掃描（熱CT）體檢系統(tǒng)，利用美國軍工熱成像技術(shù)早期發(fā)現(xiàn)人體異常，采用中醫(yī)“診未病”理念，進行早期干預(yù)，防患于未然，實現(xiàn)了功能影像學(xué)和中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)說在健康體檢中的完美結(jié)合。醫(yī)院呈現(xiàn)了“五個提升”的良好發(fā)展態(tài)勢：業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯提升，品牌建設(shè)明顯提升，醫(yī)療質(zhì)量明顯提升，干部職工素質(zhì)明顯提升，醫(yī)院社會形象明顯提升。醫(yī)院再次實現(xiàn)了大跨步的快速發(fā)展。

四、慈心為民，延伸文明單位創(chuàng)建內(nèi)容。

自中華慈善淄博醫(yī)院掛牌啟用以來，醫(yī)院倡導(dǎo)“百年醫(yī)院，慈愛奉獻”的服務(wù)宗旨，實施慈善醫(yī)療救助。真正把“慈心為民，善舉濟世”的慈善宗旨落實到各項工作中。2010年度醫(yī)院在慈善醫(yī)療救助方面共讓利于民近千萬元。先后開展了查體送晚報、貧困先心病兒童救助工程、愛心血透救助項目等社會公益活動。在市內(nèi)設(shè)立了輻射各社區(qū)的11處慈善門診網(wǎng)點，方便困難人群就醫(yī)。實行對特困人群免除掛號費、門診費、換藥包扎費、單病種限價等優(yōu)惠措施；把惠民政策體現(xiàn)在讓利于民上。目前，醫(yī)院慈善門診共接診病人近千人次，共減免醫(yī)療費用約50萬余元。讓病人看的起病、看的好病。慈善門診項目還榮獲了2009年度中華慈善突出貢獻項目獎。

我院中華慈善援助血液透析凈化中心和特色腫瘤治療中心，是中華慈善總會實施的醫(yī)療救助項目。在中華慈善總會的捐助下，我們嚴格按照國家規(guī)范建成了魯中地區(qū)規(guī)模最大、環(huán)境優(yōu)雅舒適的中華慈善援助血液透析凈化中心，現(xiàn)擁有國際先進品牌的血液透析機、高檔血濾機40臺。開展的“愛心血透  真情100”貧困尿毒癥患者救助活動，在社會上引起了強烈反響。由淄博市慈善總會和我院共同投入近300余萬元，設(shè)立了血液透析專項救助資金，用于救助貧困尿毒癥患者。對符合救助條件的，每人每年的救助費用合計達2萬元。目前血液透析凈化中心運營形勢良好，前來透析的病人達到了170余人，為全省前列，最大限度發(fā)揮了慈善捐助設(shè)備的利用率。該項目被評為“山東省慈善最具影響力項目”獎。4月10日，在中央三臺播出的由中華慈善總會主辦的2011年“情滿人家•共創(chuàng)和諧”中華慈善晚會上，該項活動作為高潮節(jié)目進行播出。中央電視臺著名主持人朱迅滿懷感動的說，山東淄博第八人民醫(yī)院的“愛心血透 真情100”是一項特別有意義的活動，它為國分憂、為民解難，為貧困的尿毒癥患者帶來了福音，更加彰顯了慈善事業(yè)的和諧。隨后，著名歌唱家蔣大為深情獻歌《和諧大中華》。我院作為中國紅十字會“天使陽光基金”先心病救助項目全國八家定點醫(yī)院之一，在先天性心臟病救治工作中，取得了顯著成效。特聘國內(nèi)著名心外科專家陳忠堂教授為名譽院長兼心臟外科中心主任。多次派手術(shù)團隊到濟醫(yī)附院進修學(xué)習(xí)，配備了先心病專用手術(shù)室和ICU病房，從軟硬件提升了先心病手術(shù)水平。截至目前，我院心臟外科中心以100%的成功率，已為67名心臟病患者實施了救助手術(shù)，其中不乏高難度的法洛氏四聯(lián)癥和瓣膜置換開胸心臟手術(shù)、心臟不停跳冠脈搭橋術(shù)等。讓淄博、濟南、濰坊、濱州等地市的先心病患兒得到了陽光救助，共享我院發(fā)展成果。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高文明單位綜合實力。

醫(yī)院通過開展“兩好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“四有序”等系列優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的活動載體，把為民服務(wù)體現(xiàn)在就診的全過程。門診部簡化就診流程，開設(shè)急診綠色通道，增設(shè)醫(yī)院迎賓導(dǎo)醫(yī)護士，對就診人員從進門到出門全程導(dǎo)診；實行“一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一份舒適、一個溫馨環(huán)境和一本就醫(yī)指南”的“六個一”服務(wù)和“入院介紹到位、清潔衛(wèi)生到位、服務(wù)態(tài)度到位、基礎(chǔ)護理到位、健康教育到位”的“五個到位”服務(wù)；做到窗口服務(wù)規(guī)范有序、服務(wù)環(huán)境整潔有序、服務(wù)管理科學(xué)有序、創(chuàng)建活動扎實有序，部分門診窗口崗位實行彈性工作制，圍繞方便患者就醫(yī)，實行首問、首診、首訴負責(zé)制，縮短掛號、劃價、收費、取藥流程和時間，從每個環(huán)節(jié)把好門診窗口的形象關(guān)。合理診療、合理檢查、合理用藥日趨規(guī)范。醫(yī)院還加強監(jiān)管力度，建立高效的投訴處理機制，把優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)活動作為年度精神文明建設(shè)的重要考核指標(biāo)。真正達到以活動促進醫(yī)院工作質(zhì)量提高，促進服務(wù)水平提升，促進醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)，為構(gòu)建和諧文明醫(yī)院夯實基礎(chǔ)。高起點定位，高水平服務(wù)，建設(shè)完善了健康查體中心，讓每位受檢者享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。擴建ICU，提高了危重癥病人的救護水平，因工作業(yè)績突出，我院ICU被評為山東省青年文明號。積極推行以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，出臺十項具體措施，把時間還給護士，把護士還給病人，我院神經(jīng)康復(fù)科被評為淄博市優(yōu)質(zhì)護理示范病房。

醫(yī)院先后投入一千余萬元，實施院容院貌美化工程。改造醫(yī)院配電室，擴容更換了變壓器，對全院的電線路進行更換改造，讓“百年老院重換新線”；安全、維穩(wěn)、監(jiān)控工程穩(wěn)步推進；嚴格按照現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)改造了供應(yīng)室；改造食堂，方便病人科學(xué)膳食，不斷提高職工生活質(zhì)量；擴建ICU，由原來的4張床增加到10張，提高了危重癥病人的救護水平；遷移新建了病理科，方便病人做病理；美化綠化醫(yī)院院落環(huán)境，為病人營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，為職工創(chuàng)造良好的工作氛圍。

六、強化監(jiān)督，鞏固文明單位建設(shè)成果。

醫(yī)院大力推行醫(yī)患“零距離”、服務(wù)“零投訴”、診療“零缺陷”“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并出臺了《加強行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督檢查工作的實施意見》。公布投訴電話，定期召開病員與家屬座談會，每月對科室和個人服務(wù)質(zhì)量進行測評，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。積極發(fā)揮客戶服務(wù)部和社會監(jiān)督員作用。做到100%電話回訪和重點出院病人的家庭隨訪，把醫(yī)院對病人的關(guān)心從病房延伸到了家中，實現(xiàn)了院前、院中、院后一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期召集社會監(jiān)督員座談會議，主動接受監(jiān)督，把服務(wù)置身于無所不在的監(jiān)督之中。病人滿意度達到97%以上，在全市政風(fēng)行風(fēng)熱線中受到了群眾的點名表揚。為了讓病人明明白白消費，我們在門診大廳利用電子顯示屏，公布收費項目和價格，統(tǒng)一使用全市集中招標(biāo)采購藥品，利用微機管理網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控。實行了“月度臨床藥物比考核”和“住院一日清單”簽核制。對臨床合理用藥、抗菌藥品分級使用情況進行排序通報，對廣譜新藥實行用藥量首位淘汰制。確保消費者利益最大化。

七、文化塑院 豐富文明單位創(chuàng)建內(nèi)涵

我們深入挖掘百年醫(yī)院文化底蘊，努力打造獨特的文化品牌。把悠久的歷史作為推動醫(yī)院發(fā)展的新動力。市政協(xié)主席岳長志到我院調(diào)研時，對我院提出了“歷史為根，文化為魂”的建設(shè)要求。我們精心提煉總結(jié)了醫(yī)院精神、發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)宗旨等醫(yī)院文化。導(dǎo)入視覺識別系統(tǒng)，確定了醫(yī)院新的院徽及院歌。規(guī)范統(tǒng)一了醫(yī)院外部形象設(shè)計。并采取宣傳欄、制作科室宣傳頁、展板等形式，加強對醫(yī)院文化的宣傳，形成良好的文化背景，對員工產(chǎn)生潛移默化的影響和熏陶，引導(dǎo)員工建立統(tǒng)一的價值觀，促使全院員工將個人理想與醫(yī)院總目標(biāo)統(tǒng)一起來，把對醫(yī)院的責(zé)任感、使命感和歸屬感化做強大的凝聚力，最大限度地發(fā)揮員工潛力，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)服務(wù)。加強文化建設(shè)初現(xiàn)成效，對醫(yī)院，全院上下樹立了集體榮譽觀；對病人，我們樹立了病人至上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀；對職工，我們營造了激情工作、快樂生活的工作氛圍。目前，展現(xiàn)我院百年風(fēng)采的文化中心已經(jīng)投入使用。我們積極開展形式多樣的文化活動，每年春節(jié)都發(fā)動醫(yī)院職工，結(jié)合工作實際，自編自演節(jié)目，組織高水平的文藝晚會，展示了員工積極向上、團結(jié)拼搏、勇于爭先的群體精神風(fēng)貌, 

幾分耕耘，幾分收獲。醫(yī)院良好的誠信服務(wù)，公益活動的奉獻精神和社會服務(wù)的卓有成效，不但實現(xiàn)了醫(yī)院整體工作的又好又快發(fā)展，也贏得了社會和廣大消費者的認可和好評。近年來，醫(yī)院先后被評為全國文明誠信十佳示范醫(yī)院、全國醫(yī)療質(zhì)量信得過十佳優(yōu)秀醫(yī)院、山東省第八屆消費者滿意單位、山東十佳百姓放心品牌醫(yī)院、山東省首批醫(yī)患和諧示范醫(yī)院、全省職工最滿意的醫(yī)保定點醫(yī)院、山東省十大職工幸福家園等榮譽稱號。