屹立三甲新平臺(tái) 文明建設(shè)譜新篇
——淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院省級(jí)文明單位復(fù)查匯報(bào)材料
淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院是一所古老而又年輕的醫(yī)院，由德國(guó)人始建于1905年，其前身為淄博鐵路醫(yī)院。2004年，由鐵路改制劃歸淄博市委市政府管理，更名淄博市第八人民醫(yī)院。2011 年，淄博市商業(yè)醫(yī)院整建制并入我院，同年掛牌淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。2013年，我們順利實(shí)現(xiàn)了改名稱、上三級(jí)、創(chuàng)三甲的轉(zhuǎn)型升級(jí)，標(biāo)志著我院跨入了最高醫(yī)院等級(jí)序列。
2012年，我院成功創(chuàng)建省級(jí)文明單位，并當(dāng)選為張店區(qū)文明單位副會(huì)長(zhǎng)單位。一年來，在市、區(qū)文明辦及上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院各項(xiàng)工作再次取得了跨越式發(fā)展。加入了山東中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)療集團(tuán)；成功創(chuàng)建了山東中醫(yī)藥大學(xué)教學(xué)醫(yī)院；山東省中醫(yī)藥預(yù)防保健中心順利通過驗(yàn)收；康復(fù)科工作走在全省前列，全國(guó)中醫(yī)重點(diǎn)?？仆七M(jìn)工程順利實(shí)施。更令人鼓舞的是我院中西醫(yī)結(jié)合大樓建設(shè)項(xiàng)目得到了徐景顏市長(zhǎng)和許建國(guó)副市長(zhǎng)的專門批示，目前正在積極籌建中。我們把鞏固省級(jí)文明單位成果與創(chuàng)建三甲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有機(jī)結(jié)合，在加強(qiáng)規(guī)范管理、優(yōu)化高效服務(wù)、溫馨就醫(yī)環(huán)境等方面做了大量工作?，F(xiàn)在工作情況匯報(bào)如下：
一、抓隊(duì)伍建設(shè)，用道德教育夯實(shí)文明單位基礎(chǔ)
一是加強(qiáng)龍頭建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子表率作用。堅(jiān)持民主集中制和領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則，努力建設(shè)學(xué)習(xí)好、團(tuán)結(jié)好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬、政績(jī)實(shí)的一流領(lǐng)導(dǎo)班子。在市委組織部年度考核中，我院領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)三年獲得優(yōu)秀等次。我們以抓精神文明建設(shè)統(tǒng)攬全院工作大提升，確立了“鞏固創(chuàng)建成果，促進(jìn)醫(yī)院提升”的創(chuàng)建目標(biāo)。成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，充實(shí)了精神文明辦公室，建立了上下連動(dòng)、齊抓共管的組織工作體系。把精神文明建設(shè)列入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核之中，每月與業(yè)務(wù)工作同部署同考核，確保了創(chuàng)建工作的扎實(shí)深入推進(jìn)。
二是加強(qiáng)道德教育，全面提升職工隊(duì)伍素養(yǎng)。我們突出抓好“一堂、一隊(duì)、一牌、一桌、一傳播、一廣告”“ 六個(gè)一”建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)黨的十八大和十八三中全會(huì)精神以及習(xí)近平總書記重要講話精神的學(xué)習(xí)宣傳教育，多次邀請(qǐng)市委宣傳部宣講團(tuán)于濤團(tuán)長(zhǎng)、市委黨校張存禮教授來醫(yī)院進(jìn)行專題學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。以干部職工道德品質(zhì)，知榮明恥為重點(diǎn)，通過開展道德講堂，傳播凡人善舉，推動(dòng)先進(jìn)道德理念入腦入心。成立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)，開展了以幫扶老年人、未成年人、殘疾人和農(nóng)民工為主的送醫(yī)送藥 “四關(guān)愛”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，外化于形。我院神志病科作為張店區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心，組建未成年人心理教育志愿服務(wù)隊(duì)，承擔(dān)了張店區(qū)文明網(wǎng)未成年人網(wǎng)絡(luò)教育工作，對(duì)未成年人進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)。張貼“遵德守禮”溫馨提示牌。我們?cè)陂T診部、住院部、餐廳等醒目位置，張貼溫馨道德提示牌，引導(dǎo)廣大干部職工崇德尚善，展亮于院。開展了文明餐桌行動(dòng)，在職工餐廳揭掛文明用餐提示牌，不剩飯菜，杜絕浪費(fèi)，樹立文明的用餐習(xí)慣，醒目于桌。加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)。成立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)隊(duì)，加入文明傳播qq群、實(shí)名注冊(cè)了博客、開通了微博平臺(tái)，關(guān)注了各級(jí)文明網(wǎng)微博。積極參與道德模范、“身邊好人”事跡傳播活動(dòng)，弘揚(yáng)美德。我院無私捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的畢秋娥同志榮獲感動(dòng)淄博年度人物，并當(dāng)選為第17期山東好人。張英杰博士在全市“我的中國(guó)夢(mèng)”演講比賽中榮獲一等獎(jiǎng)。加強(qiáng)了講文明樹新風(fēng)公益廣告及社會(huì)主義核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)宣傳教育。利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、顯示屏等宣傳平臺(tái)，制作了公益廣告宣傳畫，在醒目、人流密集位置懸掛，傳播文明公益理念和社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
二、抓科學(xué)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮文明單位窗口
以加強(qiáng)三級(jí)甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)抓手，全面提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。簡(jiǎn)化就診流程，開設(shè)綠色通道，增設(shè)迎賓導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，對(duì)就診人員從進(jìn)院到出院全程導(dǎo)診，落實(shí)電話回訪制度，把對(duì)病人的服務(wù)延伸到家中。建立了高效的投訴處理機(jī)制，定期召開病員與家屬、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，每月對(duì)科室和個(gè)人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，病人滿意度達(dá)到了98%以上。年內(nèi)收到表?yè)P(yáng)信**封，錦旗**面，**人次拒收紅包***元。發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合特色優(yōu)勢(shì)，開展多種形式中醫(yī)特色康復(fù)教育。（如：康復(fù)科開展關(guān)節(jié)松動(dòng)操，針灸推拿科開展頸椎保健操，產(chǎn)科開展產(chǎn)后保健操，肺病脾胃病科開展防治老慢支臥式呼吸操、立式呼吸操，血液凈化科開展內(nèi)漏操等）。走進(jìn)檢察院警示教育基地參觀，邀請(qǐng)張店區(qū)檢察院同志來院做警示教育報(bào)告，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔從業(yè)教育。建立抵制藥品回扣長(zhǎng)效機(jī)制，在藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)、審批關(guān)、監(jiān)督關(guān)。取得了就醫(yī)費(fèi)用有下降、醫(yī)院形象得提升的明顯成效。
三、抓文化建設(shè)，用百年底蘊(yùn)彰顯文明單位內(nèi)涵
醫(yī)院積淀百年歷史內(nèi)涵，創(chuàng)新中醫(yī)藥文化，制定了醫(yī)院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院訓(xùn)、醫(yī)院精神和院徽、院歌等核心價(jià)值體系。編印了《員工手冊(cè)》和《中國(guó)傳統(tǒng)文化核心價(jià)值觀醫(yī)學(xué)經(jīng)典文選》讀本，并對(duì)全院職工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。建設(shè)了中醫(yī)藥文化氛圍濃厚的院史館、科室文化、庭院文化、中醫(yī)藥文化宣傳欄等展觀項(xiàng)目。建立了體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的醫(yī)院網(wǎng)站。對(duì)外展示醫(yī)院精神文明創(chuàng)建成果。目前我院德式樓高層次國(guó)醫(yī)堂正在建設(shè)中，把醫(yī)院百年文化底蘊(yùn)德式樓和中醫(yī)藥特色文化氛圍融為一體、相得益彰。
四、抓公益惠民，用愛心奉獻(xiàn)塑造文明單位形象
近年來，我院堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，實(shí)行集惠民、救助、創(chuàng)新、發(fā)展于一體綜合的“大慈善”模式和“高科技詮釋新慈善”理念，依托慈善總會(huì)、紅十字會(huì)、殘聯(lián)、工會(huì)等組織，通過實(shí)施尿毒癥患者血液透析、先天性心臟病手術(shù)、殘疾人康復(fù)訓(xùn)練、腦癱兒童救助、工會(huì)愛心醫(yī)院等救助項(xiàng)目，把“六實(shí)”管理方針貫穿工作始終，最終讓職工、群眾得實(shí)惠。目前醫(yī)院惠民配套投入6000余萬元，累計(jì)救助各類人群達(dá)10萬余人次，救助總額近3000萬元。醫(yī)院先后被確定為中華慈善醫(yī)院、山東省慈善定點(diǎn)醫(yī)院、淄博市慈善醫(yī)院、淄博市總工會(huì)愛心醫(yī)院。開展的愛心血透活動(dòng)，對(duì)全市范圍內(nèi)貧困尿毒癥患者實(shí)施救助，除救助資金補(bǔ)助每年為病人家庭節(jié)省近十萬元的透析費(fèi)用外，還開展了車接車送服務(wù)，受到了各界好評(píng)，血透中心被評(píng)為全市衛(wèi)生系統(tǒng)“十大服務(wù)品牌”。開展的先天性心臟病愛心救助活動(dòng)，對(duì)市內(nèi)貧困先心病患兒，實(shí)施全免費(fèi)、全覆蓋救助。目前醫(yī)院以100%的成功率，開展心臟病手術(shù)200余例。先心病愛心救助團(tuán)隊(duì)先后榮獲“2012感動(dòng)淄博年度集體”稱號(hào)，2014年全國(guó)紅十字會(huì)先心病救助工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)來我院實(shí)地考察，得到了全國(guó)各地紅十字會(huì)組織的一致好評(píng)。建立起了集精神、肢體、腦癱康復(fù)于一體的綜合康復(fù)體系，成為殘聯(lián)部門精神康復(fù)、肢體康復(fù)、腦癱康復(fù)中心，年康復(fù)人員達(dá)20萬人次，提供院內(nèi)康復(fù)和院外指導(dǎo)的全程志愿服務(wù)。作為市總工會(huì)“愛心醫(yī)院”和“關(guān)愛女職工、預(yù)防兩癌”健康普查的定點(diǎn)醫(yī)院，我們?yōu)槔щy職工就醫(yī)提供部分減免和優(yōu)惠，累計(jì)減免50余萬元。與淄博電視臺(tái)聯(lián)合推出 “健康趕大集”、“保健進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，深入張店城區(qū)26各社區(qū)，健康義診、科普宣傳。醫(yī)院共派出醫(yī)務(wù)人員200余人次，服務(wù)市民近3000人，發(fā)放健康宣傳材料4000余份。與《齊魯晚報(bào)》聯(lián)合開展了“冬病夏治惠民活動(dòng)”大篷車進(jìn)社區(qū)為居民進(jìn)行健康科普知識(shí)宣傳。組織黨員、團(tuán)員到文昌湖參加淄博市綠絲帶公益植樹；與張店區(qū)杏園街道商家村結(jié)成共建對(duì)子，捐贈(zèng)助推鄉(xiāng)村文明行動(dòng)資金1萬元，用于鄉(xiāng)村文明行動(dòng)環(huán)境形象設(shè)施的改善。醫(yī)院團(tuán)委結(jié)對(duì)幫扶博山區(qū)池上鎮(zhèn)李家學(xué)校留守兒童，為孩子們送去溫暖與關(guān)愛。
我院還發(fā)揮神志病科、康復(fù)科的?？破放菩?yīng)，承擔(dān)著張店區(qū)的未成年人心理輔導(dǎo)中心和區(qū)殘聯(lián)精神康復(fù)和腦癱兒童康復(fù)中心及助殘志愿者服務(wù)點(diǎn)的工作任務(wù)。在全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)期間，積極開展宣傳活動(dòng)，扎實(shí)做好市民問卷調(diào)查模擬測(cè)評(píng)工作。印制下發(fā)“文明知識(shí)大家學(xué)”宣傳資料和“致全市廣大市民配合做好街頭問卷調(diào)查的一封信”，廣泛宣傳市民文明禮儀、創(chuàng)城知識(shí)、充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與創(chuàng)城的積極性，促進(jìn)文明習(xí)慣的養(yǎng)成。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行了“全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作模擬問卷調(diào)查”，對(duì)調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問題，盡快采取有效措施加以解決，化解各種矛盾，確保讓群眾滿意，提高市民對(duì)文明城市創(chuàng)建工作的支持率和滿意率。于康梅部長(zhǎng)及市區(qū)文明辦領(lǐng)導(dǎo)一行來醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我院文明城市創(chuàng)建工作，并給予了充分肯定。醫(yī)院先后榮獲了省級(jí)文明單位、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”示范窗口、淄博市先鋒基層黨組織、振興淄博勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、五四紅旗團(tuán)委等榮譽(yù)稱號(hào)。
回顧我院精神文明創(chuàng)建工作，雖然取得了一些成績(jī)，但與時(shí)代要求還有一定差距。今后我們將在市、區(qū)文明辦的領(lǐng)導(dǎo)下，以鞏固省級(jí)文明單位和提升三級(jí)甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院內(nèi)涵為抓手，努力推進(jìn)醫(yī)院健康和諧全面發(fā)展，為建設(shè)文明淄博做出新的貢獻(xiàn)！
