| 你的樣子就是醫(yī)院的形象！淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院舉辦禮儀與溝通培訓(xùn) |
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| 發(fā)布時(shí)間：2020-11-30 點(diǎn)擊：9602 |
 
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用外在的禮儀之美，展現(xiàn)內(nèi)心的溫暖富足；用高效的溝通技巧，讓每一段就醫(yī)經(jīng)歷都成為溫暖的回憶，你的樣子就是醫(yī)院最美的樣子！
為進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員文明素養(yǎng)，規(guī)范禮儀形象，掌握溝通技巧，提升群眾看病就醫(yī)滿意度，11月24日、25日，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院組織窗口服務(wù)人員、科主任、護(hù)士長(zhǎng)以及職能科室人員180余人，分兩批舉辦了“禮儀與溝通”專題培訓(xùn)。培訓(xùn)由工會(huì)主席朱浩主持，副院長(zhǎng)張上海、副院長(zhǎng)杜祥賓參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)邀請(qǐng)了國(guó)家高級(jí)禮儀職業(yè)培訓(xùn)師、山東文靜禮儀培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)王文靜老師做了題為《高效能醫(yī)患溝通與醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)。王文靜老師從職業(yè)形象的塑造、高效能醫(yī)患溝通以及接待禮儀等方面，緊貼醫(yī)院工作實(shí)際，通過(guò)情景模擬、互動(dòng)游戲、演示指導(dǎo)等靈活多樣的形式，融知識(shí)性、趣味性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合，做了專業(yè)、精彩的授課，為大家打開(kāi)了“讓每段就醫(yī)經(jīng)歷都成為溫暖的回憶”之門(mén)。 情景再現(xiàn)、實(shí)戰(zhàn)演練 拉近距離，學(xué)會(huì)出選擇題，重申共同目的，看到對(duì)方內(nèi)心真正的訴求，建立其安全感。 主動(dòng)出擊，學(xué)會(huì)示弱，把工作做到極致。 護(hù)士長(zhǎng)再現(xiàn)安排病房矛盾 建立“情感賬戶”，做好細(xì)節(jié)多“存錢(qián)”，富足情感，“取錢(qián)”無(wú)憂。 檢驗(yàn)科、收費(fèi)處再現(xiàn)流程繁瑣矛盾 多說(shuō)一句“廢話”，力爭(zhēng)“一次辦好”，流程是生硬的，服務(wù)是溫暖的。 文靜老師的授課內(nèi)容豐富、貼近工作、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，大家聽(tīng)得興致勃勃，收獲滿滿。
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