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古色古香的庭院文化,秩序井然的車流人次,溫和溢散的裊裊藥香……撲面而來的舒適與和諧氣息,讓這個(gè)蕭瑟的初冬頓生暖意。
“面必凈,發(fā)必理,衣必整……”40字的院內(nèi)“鏡箴”,端正著路人的衣冠,也折射出醫(yī)院人文情懷的管理之道。
內(nèi)鏡室的“鏡”益求精、針推科的“灸灸濃情、針心服務(wù)”、內(nèi)分泌科“甜蜜的護(hù)理”……墻面的格言,展現(xiàn)著科室的精神面貌,也是對(duì)患者的錚錚誓言。
12月3日,在步步生暖的氛圍中,《健康淄博·對(duì)話品質(zhì)醫(yī)療》專欄記者走進(jìn)淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,與黨委書記、理事長(zhǎng)、院長(zhǎng)彭建林對(duì)話百年醫(yī)道的溫暖嬗變。
誠(chéng)信:醫(yī)院核心價(jià)值觀的首位
記者:彭書記,我們知道您自上任以來,采取了一系列改革措施,讓醫(yī)院步入全新的發(fā)展局面。如果把醫(yī)院發(fā)展比作一駕馬車,您認(rèn)為當(dāng)前支撐它良性運(yùn)轉(zhuǎn)的車輪是什么?
彭建林:我認(rèn)為有四大板塊。
一是以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為總綱,黨建統(tǒng)領(lǐng),從嚴(yán)治院；二是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換；三是精細(xì)化管理,推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展；四是打造人文醫(yī)院,建設(shè)溫馨精品醫(yī)院。
記者:在您看來,醫(yī)院核心價(jià)值觀的首要因素應(yīng)該是什么?
彭建林:誠(chéng)信。
首先,醫(yī)院的本質(zhì)是救死扶傷,所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是與生命健康息息相關(guān)的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)。其次,由于專業(yè)門檻較高,醫(yī)患信息存在著嚴(yán)重不對(duì)稱。因此,每一名醫(yī)務(wù)人員,都應(yīng)以當(dāng)好患者就醫(yī)高參為己任,用最合理的治療方案,讓不該花的錢一分都不能花。
記者:能否結(jié)合具體事例,對(duì)您心目中的誠(chéng)信醫(yī)療做出詳細(xì)詮釋?
彭建林:我是骨科大夫出身,現(xiàn)在還堅(jiān)持每周值門診。經(jīng)常遇到患者一上來就要求:大夫,給做個(gè)核磁共振吧。我就問他:為什么要做核磁?一般得到的回復(fù)都是:覺得做個(gè)核磁能檢查清楚!做核磁檢查,從利益驅(qū)動(dòng)角度上,醫(yī)院能增加收入。但站在患者角度上,核磁真的非做不可嗎?能否通過常規(guī)的體格檢查就能明確診斷呢?在我的診療過程中,有一大部分人是沒有必要做核磁檢查就能確診病情的。蘇格拉底說過一句名言:“醫(yī)生有三樣寶:語言、藥物、手術(shù)刀?！币话胍陨系牟∪艘?yàn)閷?duì)病情的擔(dān)憂,心理會(huì)出現(xiàn)過度焦慮問題。因此,我們要求大夫在溝通能力上深下功夫,增加有效溝通時(shí)間,能不開的檢查單堅(jiān)決不開,能不做的手術(shù)堅(jiān)決不做。檢查與治療不過度,誠(chéng)信醫(yī)療體系建設(shè)便取得了初步成功。
在我看來,一家醫(yī)院誠(chéng)信醫(yī)療的極致應(yīng)該是:當(dāng)人們生病時(shí),可以不需要找熟人,就能安心地把健康問題托付給醫(yī)院解決。
【健康淄博】點(diǎn)評(píng):
誠(chéng)信醫(yī)療,即醫(yī)者初心。
數(shù)千年前,當(dāng)人類剛從一根銀針一把草中汲取出醫(yī)療智慧,懸壺濟(jì)世的信念便深植于一代代大醫(yī)名醫(yī)的骨髓。
今天,若全社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能經(jīng)受住利益驅(qū)動(dòng)的誘惑,恪守救死扶傷的初心,誠(chéng)信診療、誠(chéng)信用藥、誠(chéng)信收費(fèi)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔行醫(yī),醫(yī)患關(guān)系何愁不和諧!醫(yī)療品牌何愁不得民心!健康中國(guó)的藍(lán)圖又何愁早日名至實(shí)歸!
人文:
醫(yī)院良性發(fā)展的土壤
記者:生病時(shí),可以不必找熟人而放心地托付給醫(yī)院。這種胸襟讓人由衷欽佩,這種人文溫度也讓我們由衷感動(dòng)。除了恪守誠(chéng)信,您還通過哪些方法來優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗(yàn)?
彭建林:讓醫(yī)護(hù)人員換位思考,發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),從改善細(xì)節(jié)入手,為病人提供感動(dòng)服務(wù)?！白尰颊邥r(shí)時(shí)處處都能感受到尊重”,這就是我們建設(shè)人文醫(yī)院的終極目標(biāo)。
如今,沿街設(shè)置的急救中心讓生命綠色通道更通暢,一站式服務(wù)的就診模式讓患者就醫(yī)更便捷,引用臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)立的6S管理模式讓服務(wù)流程更規(guī)范……在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院又借鑒美國(guó)克里夫蘭醫(yī)學(xué)中心的成功經(jīng)驗(yàn),實(shí)施患者體驗(yàn)項(xiàng)目,先后有15個(gè)科室參與患者體驗(yàn),改善服務(wù)11項(xiàng),就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)一步優(yōu)化。
記者:醫(yī)院文化如同人的氣質(zhì),人人都有獨(dú)特的一面。淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院坐擁百年歷史和中醫(yī)藥特色,在文化氛圍塑造上有哪些獨(dú)特之處?
彭建林:我們醫(yī)院在文化特質(zhì)方面有兩個(gè)特征:一個(gè)是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的百年歷史文化,一個(gè)是博大精深的中醫(yī)藥文化。百年歷史文化是醫(yī)院引以為豪的名片,中醫(yī)藥文化則是醫(yī)院強(qiáng)基固本的原動(dòng)力。
醫(yī)院成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和專門的辦公室；建設(shè)了將中藥楹聯(lián)、中醫(yī)典故、中醫(yī)名家、中醫(yī)歷史融為一體的“國(guó)醫(yī)廊橋”,既可供人休憩交流、遮陽避雨,又將南北院區(qū)的十大功能區(qū)域互聯(lián)互通；深入挖掘“齊醫(yī)”文化。在三個(gè)學(xué)術(shù)報(bào)告廳加掛“扁圣書院”牌子,會(huì)議室以“岐黃閣”、“杏林苑”命名,把院報(bào)升級(jí)為立足全市衛(wèi)生計(jì)生和中醫(yī)藥事業(yè)的《扁圣書院學(xué)報(bào)》；注冊(cè)“杏林天使”志愿服務(wù)品牌。一方面邀請(qǐng)市民走進(jìn)醫(yī)院親身感受中醫(yī)藥文化,一方面培育中醫(yī)藥文化講師團(tuán)“走出去”開展中醫(yī)義診、中醫(yī)藥健康講堂、八段錦演練等系列活動(dòng),真正讓人們近距離感受中醫(yī)“簡(jiǎn)便驗(yàn)廉”的療效；開展全員讀經(jīng)典活動(dòng)。推薦職工閱讀人文經(jīng)典、中醫(yī)經(jīng)典書籍并分享心得體會(huì),舉辦“全員讀經(jīng)典”誦讀演講比賽,掀起弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化的熱潮；下一步,醫(yī)院還將依托百年德式樓,在院史館的基礎(chǔ)上建造中醫(yī)藥文化博物館,進(jìn)一步強(qiáng)化文化底蘊(yùn)這一標(biāo)志性名片。
記者:據(jù)了解,您目前正在籌建中西醫(yī)綜合學(xué)會(huì)人文專業(yè)委員會(huì),在學(xué)術(shù)型學(xué)會(huì)盛行的當(dāng)下可謂是一股清流,能否用一句話概括人文在您心目中的地位?您又是從哪些人文角度,為職工搭建良性發(fā)展平臺(tái)?
彭建林:學(xué)術(shù)是術(shù),而人文是道。唯有以文化涵養(yǎng),良醫(yī)方可成為本能。
“人文”二字,“人”是半壁江山。為讓職工切實(shí)感受到醫(yī)院大家庭的關(guān)懷和溫暖,工會(huì)成立了各類興趣小組,組織開展健步走、健骨操、太極拳等健身項(xiàng)目；組織中層干部拓展訓(xùn)練、赴浙大集中培訓(xùn),讓職工在活動(dòng)中愉悅了身心,在培訓(xùn)中提升了素養(yǎng)；每年定期組織員工免費(fèi)健康體檢,為過生日的職工送蛋糕送祝福,在員工患病或家庭變故時(shí)及時(shí)送去慰問。理解人、關(guān)心人、尊重人逐漸成為一種習(xí)慣,弘揚(yáng)積極、樂觀、向上的正能量已成為共識(shí)。
【健康淄博】點(diǎn)評(píng):
人文是一種化物無聲的土壤。
優(yōu)質(zhì)人文土壤中培育出的醫(yī)療實(shí)體,也必定是根深葉茂,具備高速度生發(fā)與高質(zhì)量成材的優(yōu)良秉性。從這個(gè)意義上,文化鑄魂的淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,已掀開新百年歷史的康莊大道。
創(chuàng)新:
醫(yī)院立身百年的命脈
記者:彭書記,作為淄博市唯一一家經(jīng)歷過百年風(fēng)雨的醫(yī)院,中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院不僅承載著傳承使命,也是淄博百姓心目中的一種歷史情懷。對(duì)于這樣一所醫(yī)院的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),您是如何界定的?
彭建林:從113年前的鐵路診療所,到今天集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的三級(jí)甲等醫(yī)院,創(chuàng)新可謂是醫(yī)院的命脈所在。
為了讓醫(yī)院人才梯隊(duì)“后繼有人”,我們通過評(píng)選科技興院杰出人才、十大杰出學(xué)科專業(yè)等活動(dòng),不拘一格選拔了一大批優(yōu)秀年輕人才,選派優(yōu)秀青年人才擔(dān)任第一村醫(yī),在職稱、職務(wù)晉升方面給予傾斜,讓人才梯隊(duì)的后備力量充足。成立了100萬元的人才培養(yǎng)“杏林計(jì)劃”基金,用于創(chuàng)新發(fā)展和人才的培養(yǎng),努力營(yíng)造“留得住、用得好”的人才成長(zhǎng)氛圍。
同時(shí),醫(yī)院深入推進(jìn)以“六個(gè)深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組”、“六個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目”為內(nèi)容的“六六戰(zhàn)略”,全力創(chuàng)建中西醫(yī)結(jié)合的“文化、特色、服務(wù)、保健”四大品牌,為新歷史時(shí)期的醫(yī)院發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
記者:當(dāng)前有關(guān)中西醫(yī)孰優(yōu)孰劣的爭(zhēng)議屢見不鮮,作為中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的掌舵人,您如何看待這個(gè)問題?
彭建林:療效是檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的金標(biāo)準(zhǔn)。西醫(yī)的高科技現(xiàn)代化,中醫(yī)的簡(jiǎn)便驗(yàn)廉,終極目標(biāo)都是為了捍衛(wèi)人類健康。我院目前有三大實(shí)力支柱:三級(jí)甲等醫(yī)院、山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、蟬聯(lián)六年的山東省省級(jí)文明單位,在中西醫(yī)結(jié)合方向上逐步探索到最佳平衡點(diǎn)。
以中醫(yī)為例,依托山東省重點(diǎn)保護(hù)文物——百年德式樓建設(shè)的名醫(yī)堂,承載了市民對(duì)高品質(zhì)醫(yī)療的期待；在省級(jí)重點(diǎn)專科針灸科特別設(shè)立的小兒推拿科,開展的針刺、推拿、艾灸、刺絡(luò)放血、冬病夏治等項(xiàng)目深受居民信賴；牽頭組織全市適宜技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng),成功掛牌淄博市首個(gè)中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)基地,將中醫(yī)藥的文化瑰寶滲透至基層；建設(shè)了醫(yī)院中藥制劑中心,目前已完成中藥煎藥500多付,中藥膏方180多劑。與山東省中醫(yī)藥研究院合作進(jìn)行了7個(gè)品種的開發(fā)研究,推廣協(xié)定方在臨床的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了“簡(jiǎn)便驗(yàn)廉”的中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)在臨床廣覆蓋。
記者:在醫(yī)療形勢(shì)比較嚴(yán)峻的情況下,您有什么樣的管理期許?希望為百姓呈現(xiàn)什么樣的就醫(yī)藍(lán)圖?
彭建林:對(duì)院內(nèi)而言,我希望實(shí)現(xiàn)如下主要目標(biāo):以黨建為統(tǒng)領(lǐng),全院上下和諧配位,醫(yī)療技術(shù)緊跟現(xiàn)代化前沿；打造出后繼有人的科學(xué)、完善的人才梯隊(duì)；職工有歸屬感。大家都能全身心投入地激情工作,快快樂樂地生活,幸福指數(shù)不斷提升,家家平平安安。此即善莫大焉!
對(duì)百姓而言,醫(yī)療的本質(zhì)是救死扶傷。我們的5年規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)讓張店百萬人口看中醫(yī)不出中心城區(qū)。10年規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)市內(nèi)領(lǐng)航、省內(nèi)先進(jìn),逐步邁入一流醫(yī)院行列,讓百姓在家門口享受到高品質(zhì)的中西醫(yī)結(jié)合服務(wù),讓民眾就醫(yī)體驗(yàn)更有獲得感。
【健康淄博】點(diǎn)評(píng):
文化是一條奔騰不息的河流,我們回溯來處,發(fā)掘精神的河床,最終是為了奔涌向更加廣闊的未來!
淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的百年歷程,是一部波瀾壯闊的發(fā)展史,同時(shí)也是中西醫(yī)人不甘人后,不斷進(jìn)取的奮斗史。在每一次發(fā)展關(guān)口,中西醫(yī)人都以百折不撓的姿態(tài)呈現(xiàn)出過人的勇氣和智慧,卓越的使命與擔(dān)當(dāng)。這是人文基因打下的根本烙印,也是從醫(yī)術(shù)到醫(yī)道的必經(jīng)之路。
百年塑魂,百年煉道。
溫暖的醫(yī)學(xué)土壤中,一株百年新綠正迎風(fēng)舒展,枝葉參天。
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