故事還要從一根PICC導(dǎo)管說起。今年67歲的劉阿姨是一位淋巴瘤患者，為了接受中西醫(yī)結(jié)合治療入住淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院腫瘤科。入院后，科室主任王雷帶領(lǐng)醫(yī)療團隊為患者實際制定了治療方案：化療＋中藥輔助益氣扶正＋中醫(yī)護理技術(shù)操作，預(yù)防一系列化療后的副反應(yīng)，并進行了PICC置管術(shù)。
作為PICC置管護士，我在仔細閱讀患者病例和各項檢查檢驗數(shù)據(jù)后，拿著“PICC置管知情同意書”來到患者床旁，當看見阿姨時，她正一個人低著頭默默的坐在床邊。在簡單做了自我介紹后，慢慢蹲在她的面前（因為我身高170cm,不想站在阿姨跟前，而給她造成仰視的感覺），詳細講解了置管的注意事項和基本流程，并告訴阿姨：放置這個管子不疼，就和咱們平時抽血一樣，我還會給您打一點麻藥。阿姨生硬的回答:“你給我打上麻藥，我啥都不知道了，當然不知道疼了！”我告訴阿姨:“您剛才說的那是全麻，咱們做的是局部麻醉，只是在需要穿刺的位置打上一點點，就像做皮試一樣，所以整個操作過程您都是知道的。過會啊我還要穿上無菌手術(shù)衣，戴上手術(shù)帽，您可別被我的裝扮嚇到啊……”阿姨說“嗨，我這一輩子，啥大風大浪沒見過？經(jīng)歷了唐山大地震，結(jié)婚后一直伺候有病的婆婆，好不容易把婆婆送走了，想過幾天輕松的日子，可是老伴又癱了，這一伺候又是10多年，老伴走了自己又長了這毛病，哎！”
簽完字后，我?guī)е⒁倘チ薖ICC置管室準備進行置管。阿姨嘴上說著不緊張，但從她僵硬的臂膀和緊閉的雙眼就能感覺到阿姨的緊張。她的豁達只是表面的堅強，阿姨在經(jīng)歷了一輩子的風雨后，最后卻等來了一個“癌”字，或許她的內(nèi)心早已千瘡百孔，現(xiàn)在又面對陌生的環(huán)境還有陌生的我們和沒有預(yù)知的未來，她又怎能不緊張呢？如果阿姨過度緊張，還會引起血管收縮，不利于置管，怎樣才能讓阿姨放松下來呢？
我和助手小敏邊做準備工作邊和阿姨尋找著話題聊天，但是阿姨都沒有搭話?！鞍⒁蹋纯次液托∶粽l漂亮??？”一句話讓阿姨不得不睜開眼睛，掃了我們一眼說“都武裝成這樣了，讓我咋看??？”“阿姨，你還記得我的名字嗎？”阿姨:“你那個名字不好記，忘了！”我繼續(xù)和阿姨聊著天……或許是因為聊天拉近了彼此的距離，讓阿姨打開了話匣，她也開始和我們講起了她的經(jīng)歷。就這樣，整個PICC置管過程很順利的完成了。
現(xiàn)在，劉阿姨通過幾個療程的化療后，癌細胞得到了有效控制，只需要定期來院復(fù)查就可以。在每次來院復(fù)查的時候，劉阿姨走到護士站的第一句話都是“今天，小靜靜上班嗎？”如果遇到有需要置管的病友，她還會根據(jù)自己的經(jīng)驗熱情的幫忙介紹，告訴他們不要緊張……
“語言藝術(shù)，如何讓自己的語言，使人親切，即使做不到讓別人喜歡你，至少讓他們不厭煩你，可以聽你一句半句，那么，你離他就會更近一步，那樣更有利于你發(fā)現(xiàn)問題……”
